警保聯(lián)動模式就是交警部門在職責范圍內依法與人保公司共同開展工作。交警部門組織交警人員提供法律支持,人保公司查勘員通過警保聯(lián)動機制優(yōu)化人力資源,快速到達現(xiàn)場,現(xiàn)場定責,調解小額人傷,協(xié)助聯(lián)系車輛維修,快處快撤,提高交通事故的處理效率。
警保聯(lián)動工作流程
(一)接收事故信息
一是警保聯(lián)動人員上路巡查主動發(fā)現(xiàn)并處置;二是由人保財險、首發(fā)集團與屬地交警大隊建立聯(lián)動機制,122指揮室接到事故報案后符合當事人自行協(xié)商處理的,告知當事人首先由警保聯(lián)動人員到場處置,必要時派交警處置,同時詢問當事人車輛是否可以自行移動,并將事故地點信息發(fā)送給警保聯(lián)動人員,警保聯(lián)動人員三分鐘之內響應并前往事故地點。事故車輛不能移動的,通知首發(fā)救援車輛一同到場處置。
(二)到場處置
接收調派信息后警保聯(lián)動人員攜帶照相機、機動車快速處理協(xié)議書、移動定損系統(tǒng)抵達現(xiàn)場,固定現(xiàn)場證據并引導快速挪車,再指導定責。
路遇因事故造成嚴重擁堵,警保聯(lián)動人員無法及時抵達現(xiàn)場的,由首發(fā)集團協(xié)調開啟調頭柵欄等應急通道,并與屬地交管部門做好滯留車輛的截流、疏導工作,確保能夠第一時間到場處置。
(三)事故定責
車損事故需指導當事人完成自行協(xié)商快速處理;當事人要求核實身份等情況的,在微信群內與交警通話或通過事故e處理App進行遠程定責;當事人要求交警到場處理的,固化證據后引導至應急車道或安全地帶,通知交警到場處置;重大疑難案件確需交警到場處理的,保全證據后第一時間通知交管部門。
(四)事故清移
事故車輛不能移動的,由首發(fā)集團救援車輛到場并進行快速清移處置,重大事故現(xiàn)場將由首發(fā)集團協(xié)調重型救援裝備,第一時間到場清移。
(五)直升機緊急事故救援
發(fā)生重大人員傷亡的交通事故等急需緊急救助案件,符合飛行條件的情況下金匯通航調用直升機進行救援。
(六)事故理賠
完成事故定責后應做好后續(xù)理賠服務指引,協(xié)助當事人與投保的保險公司理賠人員取得聯(lián)系,指導完成后續(xù)理賠工作。
伴隨著“警保聯(lián)動”模式的啟用,警保聯(lián)動崗亭能夠幫忙交警人員快速出警,只要有交通事故發(fā)生,附近警力就能快速到達現(xiàn)場,快速處理、快撤現(xiàn)場,既減少當事人的等待時間,又避免了交通擁堵。